Services de gestion du cycle de vie - Assistance technique

Services de gestion du cycle de vie – Assistance technique

Coordonnées du Centre de service mondial (liste par pays)

 Amérique du Nord (AN) et Amérique latine (AL)

Pays

Couverture

Numéro d’appel gratuit

Autre numéro (aux frais de l’appelant)

États-Unis/Canada

Société d’assistance et de service client

Assistance technique :
1 800-833-8314,
1 877-812-4036
Service client :
1-888-367-3774         

1-512-832-3774

Mexique

Société d’assistance et de service client

01 800 062 1077,
01 800 088 33 5828         

+1 512-832-3774

Mexico (local)          Société d’assistance et de service client          

(55) 5809 5408

+1 512-832-3774

ArgentineSociété d’assistance et de service client0800 266 4500+1 512-832-3774
BolivieSociété d’assistance et de service client 800 100 959+1 512-832-3774
BrésilSociété d’assistance et de service clientS/O+55 15 3413-8944,
+55 15 3413-8945
ChiliSociété d’assistance et de service client 1 230 020 5575+1 512-832-3774
ColombieSociété d’assistance et de service client1 800 518 1623+1 512-832-3774
Costa RicaSociété d’assistance et de service clientS/O+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
République dominicaineSociété d’assistance et de service client1 800 7519001+1 512-832-3774
ÉquateurSociété d’assistance et de service clientComposer le 1999-119, puis le 888 846 4838+1 512-832-3774
SalvadorSociété d’assistance et de service client800 6893    
+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
GuatemalaSociété d’assistance et de service clientS/O+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
JamaïqueSociété d’assistance et de service clientS/O+1 512-832-3774
NicaraguaSociété d’assistance et de service clientS/O+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
PanamáSociété d’assistance et de service clientS/O+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774
PérouSociété d’assistance et de service client0800 77958+1 512-832-3774
Trinité-et-TobagoSociété d’assistance et de service client1888 456 1407+1 512-832-3774
VenezuelaSociété d’assistance et de service client0800 1008731+1 512-832-3774
Autres pays d’Amérique latineSociété d’assistance et de service clientS/O+1 512-832-3774


 Asie-Pacifique (AP) – Représentants et agents de sécurité des installations (FSO)

Pays

Couverture

Numéro d’appel gratuit

Autre numéro (aux frais de l’appelant)

Australie

Société d’assistance et de service client

0011 800 3562 3562          

0282239394

Chine

Société d’assistance et de service client

400 820 8682    

+63 2 8702 1111

Inde          Société d’assistance et de service client          

000 800 440 1117

+63 2 8702 1111

Indonésie

Société d’assistance et de service client

001 803 44 2152

+63 2 8702 1111

Malaisie

Société d’assistance et de service client

1 800 88 1572

+63 2 8702 1111

Nouvelle-Zélande

Société d’assistance et de service client

00 800 3562 3562

Singapour

Société d’assistance et de service client

800 1863 004

+63 2 8702 1111

Corée du Sud

Société d’assistance et de service client

080 500 5787

+63 2 8702 1111

Thaïlande

Société d’assistance et de service client

00 1 800 441 3508

+63 2 8702 1111

Autres pays A-P

Société d’assistance

S/O

+63 2 8702 1111


 Moyen-Orient, Afrique (EMA) – Représentants et agents de sécurités des installations (FSO)

Pays

Couverture

Numéro d’appel gratuit

Autre numéro (aux frais de l’appelant)

Angola

Société d’assistance et de service client

S/O

+63 2 8702 1111

Bahreïn

Pour appeler le bureau de Dubaï

S/O         

+971 4 883 5235

Égypte          Société d’assistance et de service client          0800 000 0015          

+63 2 8702 1111

IsraëlSociété d’assistance et de service client S/O+63 2 8702 1111
KoweïtSociété d’assistance et de service client 6632-9901+63 2 8702 1111
NigériaSociété d’assistance et de service client S/O+63 2 8702 1111
OmanSociété d’assistance et de service client 800 77630+63 2 8702 1111
QatarSociété d’assistance et de service client 4431 0044+63 2 8702 1111
Arabie saouditeSociété d’assistance et de service client  800 844 1196+63 2 8702 1111
Afrique du SudSociété d’assistance et de service client 800 991 390+63 2 8702 1111
Émirats arabes unisSociété d’assistance et de service client 800 0630 0019+63 2 8702 1111


 Europe de l’Ouest – Représentants et agents de sécurité des installations (FSO)

Pays

Couverture

Numéro d’appel gratuit

Autre numéro (aux frais de l’appelant)

Belgique

Société d’assistance

S/O           

+63 2 8702 1111

France

Société d’assistance

S/O         

+63 2 8702 1111

Allemagne      Société d’assistance          

S/O

+63 2 8702 1111

IrlandeSociété d’assistance et de service client1 800 924 745+353 (0) 1407 3409
ItalieSociété d’assistance          

S/O

+63 2 8702 1111

Pays-BasSociété d’assistance          

S/O

+63 2 8702 1111

PortugalSociété d’assistance          

S/O

+63 2 8702 1111

EspagneSociété d’assistance          

S/O

+63 2 8702 1111

Royaume-UniSociété d’assistance et de service client    0 800 783 0116

+63 2 8702 1111


 Europe du Centre et de l’Est

Pays : Autriche, Biélorussie, Bulgarie, République tchèque, Estonie, Géorgie, Grèce, Hongrie, Kazakhstan, Lituanie, Pologne, Roumanie, Russie, Slovaquie, Slovaquie, Suisse, Turquie, Ukraine : +63 2 8702 1111 (aux frais de l’appelant)

Pays

Couverture

Numéro d’appel gratuit

Autre numéro (aux frais de l’appelant)

République tchèque

Société d’assistance et de service client

800 900 482           

+63 2 8702 1111
Kazakhstan

Société d’assistance et de service client

800 070 9675         

+63 2 8702 1111

Pologne          Société d’assistance et de service client          

800 441 1688

+63 2 8702 1111
Roumanie
Société d’assistance et de service client          
800 894 483+63 2 8702 1111
Russie
Société d’assistance et de service client          
800 200 3353+ 7 351 799 55 75


 Scandinavie – Représentants et agents de sécurité des installations (FSO)

Pays

Couverture

Numéro d’appel gratuit

Autre numéro (aux frais de l’appelant)

Danemark

Société d’assistance et de service client

00 800 3161 3161           

+45 3832 2924

Finlande

Société d’assistance et de service client

00 800 3161 3161         

+358 9 6937 9678

Norvège          Société d’assistance et de service client          

00 800 3161 3161

+47 2316 2893

Suède

Société d’assistance et de service client 

00 800 3161 3161

+46 8 5853 6903


Centre de service mondial / Coordonnées du service client en ligne et e-mail

Votre point de contact unique pour l’assistance et le service après-vente.
E-mail : Guardian.GSC@Emerson.com
Internet :
Guardian : https://guardian.emerson.com
Abonnement à l’assistance requis.

Heures normales d’ouverture

Couverture d’assistance : DeltaV, réseaux de terrain Smart Wireless, réseaux d’usine Smart Wireless, appareils et produits portatifs AMS Suite, Plantweb Optics et Syncade Smart Operations Management Suite. Un programme d’assistance Sustain peut être nécessaire pour le CSI 4500.

Une assistance pour les situations d’urgence est disponible par téléphone 24 heures sur 24. Les demandes d’assistance par tchat, e-mail ou Guardian ne sont traitées que dans le cadre des horaires ci-dessous :

Méthodes de demande

Disponibilité

 Temps de réponse 

Téléphone

24 heures sur 24, 7 jours sur 7

 Immédiate

Tchat sur Guardian

Du dimanche 22h00 UTC +0 au vendredi 22h00 UTC +0  

 Immédiate

Demande sur Guardian

24 heures sur 24, 7 jours sur 7

1 jour ouvrable

E-mail

Du dimanche 22h00 UTC +0 au vendredi 22h00 UTC +0  

1 jour ouvrable


Veuillez noter qu’il vous sera demandé de fournir les informations suivantes pour le processus de vérification et la création d’un ticket d’appel :

  1. Gamme de produits (DeltaV, AMS Device Manager, Plantweb Optics, Syncade MES, produits État des machines, interfaces de communication)
  2. Version du produit
  3. Numéro de série (pour les interfaces de communication, les produits État des machines et autres appareils) ; ou ID système (pour DeltaV, AMS Device Manager, Plantweb Optics, Syncade MES, produits État des machines)
  4. Le système est-il en phase de test/mise en service/nouveau projet ? Si OUI, indiquez la date d’achèvement cible
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