Lifecycle-Services – Produkt-Support

 Nordamerika (NA)/Lateinamerika (LA)

 Asien-Pazifik (AP) - Vertretungen und FSO

 Naher Osten, Afrika (EMA) - Vertretungen und FSO

 Westeuropa - Vertretungen und FSO

 Mittel- und Osteuropa

Länder: Österreich, Weißrussland, Bulgarien, Tschechische Republik, Estland, Georgien, Griechenland, Ungarn, Kasachstan, Litauen, Polen, Rumänien, Russland, Slowakei, Slowenien, Schweiz, Türkei, Ukraine: +63 2 8702 1111 (Anrufer zahlt)

 Skandinavien - Vertretungen und FSO

Global Service Center/Online- und E-Mail-Kundenservice – Kontaktinformationen

Ihre zentrale Anlaufstelle für Factory Support und Service.
E-Mail: [email protected]
WEB:
Guardian: https://guardian.emerson.com
Support-Abonnement erforderlich.

Chat-Support

Der Chat-Support eignet sich am besten für Anrufe auf Anfrageebene. Für detailliertere Anliegen übermitteln Sie bitte eine Support-Anfrage über die Registerkarte "Support", wo Sie die zugehörigen Dateien und Screenshots hochladen können. Der Chat-Support steht für die Produktlinien DeltaV™, AMS Device Manager, AMS Machinery Health, PlantWeb Optics und Syncade zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Emerson Support Engineers gegebenenfalls Übersetzungsdienste von Drittanbietern nutzen können.

Telefon-Support

Spanischer Support ist nur für DeltaV-Systeme verfügbar.

Reguläre Geschäftszeiten

Support für: DeltaV, Smart-Wireless-Feldnetzwerke, Smart-Wireless-Anlagennetzwerke, AMS Suite Device & Handheld-Produkte, PlantWeb Optics und Syncade Smart Operations Management Suite. Für CSI 4500 ist möglicherweise ein Sustain-Support-Plan erforderlich.

Unterstützung in Notsituationen steht Ihnen telefonisch 24 Stunden am Tag zur Verfügung. Unterstützungsanfragen über Chat, E-Mail oder Guardian werden nur innerhalb des unten definierten Zeitplans überwacht:
 

Bitte beachten Sie, dass Sie aufgefordert werden, die folgenden Informationen für den Verifizierungsprozess und die Erstellung eines Anruf-Tickets zur Verfügung zu stellen:

1. Produktreihe (DeltaV, AMS Device Manager, PlantWeb Optics, Syncade MES, Machinery Health, Feldkommunikatoren)
2. Produktversion
3. Seriennummer (für Feldkommunikatoren, Machinery Health-Produkte und andere Geräte) oder System-ID (für DeltaV, AMS Device Manager, PlantWeb Optics, Syncade MES, Machinery Health)
4. Befindet sich das System in der Phase Test/Inbetriebnahmephase/neues Projekt? Falls JA, geben Sie bitte den geplanten Fertigstellungstermin an