Guardian

Bénéficiez d’une assistance téléphonique d’experts illimitée 24 h/24, 7 j/7. Envoyez vos questions et préoccupations au moyen du site Web et de l’application mobile Guardian. Une assistance par courriel et par clavardage est également disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi.

Accélérez le dépannage et la résolution des problèmes afin de réduire efficacement les temps d’arrêt dans les situations critiques.

Surveillez la progression des appels à l’assistance technique, examinez les appels passés et envoyez/recevez des mises à jour sur le statut des appels.

L’assistance produit Premium^* couvre l’usure due à l’utilisation quotidienne des équipements de gestion de l’usine.

Téléchargez les derniers correctifs de sécurité, correctifs d’erreurs et mises à jour de vos systèmes et logiciels.

Mesurez les indicateurs clés de performance (KPI) afin de déterminer les performances des zones à haut risque. Ces risques comprennent généralement la gestion des articles de la base de connaissances, les mises à jour logicielles, les appels de service et l’état de l’assistance du cycle de vie des équipements.

Un expert Emerson a préparé des articles comme complément et mise à jour de la documentation standard du produit. Ceux-ci sont évalués en termes d’applicabilité à un large public d’utilisateurs du système.

Les nouvelles versions de l’antivirus sont testées pour s’assurer de leur compatibilité avec vos systèmes et logiciels. Les mises à jour de Trillix peuvent être téléchargées depuis Guardian. Les résultats des tests pour les modèles d’antivirus Symantec sont également publiés.

Guardian fournit une vision précise de l’inventaire des composants du système, avec une meilleure accessibilité aux numéros de série, aux versions des logiciels et du matériel, ainsi qu’aux licences du système.

Le tableau de bord de Guardian correspond à l’état du cycle de vie du matériel ou des logiciels inscrits, fournissant des indications plus significatives pour la gestion du système et les investissements dans le développement durable.

Guardian permet de télécharger le support d’installation certifié de notre dernière version logicielle et des mises à niveau, y compris les nouvelles fonctionnalités et améliorations.